Por Luis Camacho
Durante el último trimestre, Soapap informó que se han atendido 43 quejas formales presentadas por los usuarios en contra de la concesión de Agua de Puebla además de los incumplimientos en los estándares de desempeño bajo los cuales es fiscalizada.
Durante su comparecencia en el Congreso, la titular del organismo Josefina Morales destacó que mediante su esquema de atención inmediata se ha brindado soporte a mil 164 ciudadanos, buscando dar una resolución eficiente a las inconformidades de la población.
De acuerdo con los estándares de desempeño evaluados por el organismo regulador, Agua de Puebla solo cumplió con 9 de los 31 indicadores de gestión bajo los cuales es supervisada, dejando en evidencia un rezago significativo en la operación.
A pesar de las fallas operativas de la concesionaria, Josefina Morales destacó avances en la simplificación de trámites administrativos para los poblanos, pues durante el periodo reportado, se emitieron 4 mil 424 constancias de no adeudo y de no registro.
La titular del Soapap resaltó que este documento ahora se entrega en un solo día, lo que representa un avance significativo hacia la modernización administrativa de Agua de Puebla.
Asimismo, dio a conocer que se han atendido 211 actos de autoridad, confirmando además que el actual modelo de gestión legal se encuentra en un proceso de modificación estructural.
Por otro lado, para vigilar que la infraestructura avance y cumpla con las especificaciones técnicas requeridas, Josefina Morales destacó que el personal del sistema operador ejecutó un total de 112 supervisiones de obra.
La titular del Soapap informó que mantendrá bajo la lupa el desempeño de Agua de Puebla, bajo la advertencia de que la concesión debe alinearse a los estándares de calidad que la ciudadanía poblana exige y merece.
